今天是贝贝报告给你的第 219 天
2019-10-05 星期六

今天在孩子的乐高学校，我从她们的销售主管 Y 老师身上又了解到三个留住销售的软要领。这里报告给你。

第一，不打脸。Y 老师做服务业十几年，在这家学校也已经五六年。很多机构也想高薪挖她，她还是打算留下，第一个原因就是在这里不被打脸。插班试听，家长第一次看到的就是孩子将长期得到的。材料原版，不会插不进，一扭就断。知道自己说的是真话，客户会有感觉。

第二，成朋友。Y 老师在杨浦和徐汇做过一段时间，都有家长随她到浦东来上课。虽然家长与机构是契约关系，但是人都喜欢被当成朋友和家人，有更多一点的关怀和温暖。今天下了课孩子想去其它教室里玩，跟 Y 老师问了一声，就在无限的积木中又自在畅玩了近一个小时。Y 老师还过来为我泡了一杯咖啡。

第三，不销售。说来奇怪，销售赚的是提成，而 Y 老师她们却一点都不急，真的把服务摆在第一位。今天还是十一假期，有两位家长带孩子走进来玩，我观察 Y 老师即使已经了解到她们是从陕西来旅游的，一点也没有怠慢的意思。

做好产品，放权自律，不舍本逐末，是孩子乐高学校老师们告诉我的关于留住好销售的三条心得。

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