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2019-04-11 星期四

专业人士有专业素养，你听他讲话，就觉得靠谱。吴军老师讲工程思维的特点，提到过粗调和精调。对错和好坏。

讲到机械工程，我上过各种数学、各种力学、几乎所有的机械工程专业课，走过设计、制造、售前、销售、售后各种上下游岗位，却还说不清什么是专业机械工程师的行为规范。

今天去上海图书馆查资料，顺手检索了一下“工程思维”。歪打正着，真有本书叫这个名字，机械工业出版社去年出了译本。

原书名是 Design Concepts for Engineers，更准确地阐明了本书的对象和主题——这是给工程师的入门书，让他们对什么是工程师、工程师用什么、干什么、写什么，有一个基本的概念。Horenstein 教授毕业于 M.I.T. 和 U.C. 伯克利，作为静电工程师学会前主席，他给学生们讲这些概念，就像是老师父给小徒弟讲江湖掌故，让他们懂得规范、知道边界、了解各种功夫的优点弱点，明确如何进阶，还有那些作死的人是怎么死的。

在做了许多靠谱和不靠谱的事情之后，我看到这本书，当有很多印证和感慨。

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专业人士有专业素养，你听他讲话，就觉得靠谱。

讲到机械工程，我还说不清什么是专业机械工程师的行为规范。

在上海图书馆借到一本书就叫“工程思维”。原书名是 Design Concepts for Engineers，更准确地阐明了本书的对象和主题——这是给工程师的入门书，让他们对什么是工程师、工程师用什么、干什么、写什么，有一个基本的概念。Horenstein 教授作为静电工程师学会前主席，他给学生们讲这些概念，就像是老师父给小徒弟讲江湖掌故，让他们懂得规范、知道边界、了解各种功夫的优点弱点，明确如何进阶，还有那些作死的人是怎么死的。

在做了许多靠谱和不靠谱的事情之后，我看到这本书，当然有很多印证和感慨。

那么为什么最好的专业人士能够做到这一点呢？这就要讲专业素养这个概念了。几位医学教授是这样和我介绍医学领域的专业素养的，总结下来有两点是最重要的。

首先，好的专业人士要在任何情况下为工作本身着想，他们不会因为看到患者是个瘾君子，态度就和对待一个社会名士有所不同，也不会因为最近自己的一些家庭变故就影响自己的工作。相比之下，我观察到那些职级和层次比较低的员工，常常把自己的情绪带到工作中。比如最近和女朋友吵了一架，一周的工作就受影响，上班路上被一个大妈骂了两句，这几天接待老年妇女就没有好脸色。这就是不专业的表现。

其次，专业素养意味着遵守流程和行业规范。我记得约翰·霍普金斯医学院的一位名医给我女儿检查近视眼毛病时，给她先做了一系列的检查，排除了那些可能性极小（但是如果发生结果会很糟糕）的情况，然后一步步找出原因。在此之前，其他一些眼科大夫则显得没有章法，当然也就没有找出病因。

除此之外，我根据我在工作中的体会，又总结了第三点和第四点。

第三点，是否有专业素养体现在是否愿意花工夫寻找更好的答案，而不是交差了事。比如我的会计每年替我报税的时候都会仔细地走一个流程，不漏掉每一个能替我省税的地方。有一年我去为大学尽我的义务，按照美国的税法，我掏腰包花的钱，比如飞机票和酒店房费都是可以免税的，但是那一次我是用我的里程购买的机票，因此没有飞机票的发票。一般的会计可能是我给他什么发票他就怎么替我做账，但是这个会计发现这次差旅只有酒店的发票，而没有机票的，就主动问我是怎么回事，我说明了原因后，他将里程数折算成等值的金额，替我省了100多美元的税。虽然100多美元不算多，但是由于他在每一个细节之处帮我寻找更好的省税方法，加起来每年能替我节省几千美元的税。相比之下，我的一些朋友为了省钱找了一些不很专业的会计师报税，那些人做事就是交差了事的心态。

第四点，专业人士常常有完整的领域知识，或者说掌握了成体系的知识，而业余人士常常只掌握了一些知识点。前者因此具有分析问题，解决未知问题的能力，后者常常只能应用所知的一些知识。比如在法律上，一个业余的有些法律知识的人如果再遇到他以前遇到的事情，比如某种情况下的财产纠纷，他知道如何处理。但是对于他们没有见过的事情，提不出任何有实际意义的建议。而专业的法律从业者则不同，他们能够应用自己广博的法律知识，找到一个可行的解决方法，即使那种方法未必是最佳的。我在Google时，我们遇到的很多专利、知识产权甚至隐私权的纠纷可谓千奇百怪，很多是没有先例的，但是专业人士能够找到解决问题的方法。

最后，也是非常重要的一点，就是具有专业素养的人是在动态中进步的。无论是当工程师、医生还是会计师，一流的从业者都是不断学习和进步的。讲回到我的牙科医生，他是从斯坦福医学院毕业的非常尽职的优秀牙医，给我和我的家庭做了十五年的牙医，在这十五年的过程中，他不断学习和接受新的技术，从牙根治疗到植牙，技术都在不断提高。因此，我才能用了他这么长时间。在这个过程中，我的孩子和母亲曾经用过其他的牙医，但是很多人多年来技术也没有长进，在这种情况下常常几年后我就给她们换牙医了。类似地，像电脑工程师这种行业，很多人不注重学习和使用新知识，几年后那点技能就过时了，这就是缺乏专业素养。我看到很多人其实不缺乏天分，但是无论是当运动员还是做其它事情，都不能保证稳定地发挥，最后很难在相应的职业上走得很远，这里面最主要的问题就是没有养成专业的素养。