最近在培训行业找企业，在知乎听说了“经验萃取/经验提炼”这个词。通过这个词查到"培伴” APP，他们今晚通过微信群，以 60 秒语言的方式，作一个半小时的直播，是石超老师讲《标杆企业经验率取与案例库建设——百家名企经验苯取实践背后的 3C 模型》。

下面是石老师的课件截屏，还有我的点点收获。

课程品牌

• 查到“菁萃”是一个系列课程品牌。
• 用 Google 搜“经验蜂巢 石超”，翻三页没有看到相关网页。
• 版权课程是近两年各家培训机构行业自律组织的联盟。
• 石超老师能在 60 秒内讲清楚一个概念，头脑和口齿都清晰。

有垄断利润的行业喜欢找外部培训？

对经验萃取的五个常见误解

• TTT: IPTA-International Professional Training Association 的培训师认证课程 Training the Trainer to Train的英文缩写。或是 Training the Teacher Trainers 的英文缩写。

几家培训的经验萃取出经验萃取的模型

华为的经验

华为组织有四个特点

项目中心、团队作战、学历较高和老板重视。

华为的知识管理简版框架

图示逻辑好，树的比喻也合理。

项目要结束在知识上

华为案例部门的战略主张

华为案例工作 2014 年前九年发展历程

• 2014 年各子部门也都有了经验萃取能力，总公司的部门就打散了，只留一个人，维护平台。

华为案例库是金字塔形

个人案例一万一千多篇，部门案例几十篇，公司级别的只有几篇。

个人案例和组织案例要求不同、待遇不同

华为马来西亚电信项目失败教训

对方董事长给华为高层写投诉信，高度重视。

主题与阶段两象限图中放入事件

一个项目事件太多时，用这个办法理出头绪。

案例有预期，也就有模板

在模板里出现“文无定法”四个字，赞。

怎样评价一个案例好不好

价值五成，内容三成，语文两成。

部门案例库建设第一年

客户服务部？

步步为营。

案例用在什么地方

红色是什么意思？

为什么要开发自己的案例用于课堂培训

初期成本高，用得越多越省钱。

华为组织经验萃取的成功经验

这一页很重要。

激励机制重要。个人写案例数量作为年底考核的指标，案例质量和影响也是升职的指标。

收集之后束之高阁？不，要用来作联接。

华为案例库建设的三阶段模型

这张图看来挺有逻辑。

平安的经验

平安的组织特点

平安不同于华为：销售工作，个体为战，较低学历，已有体系。

视频库，比赛。

平安培训有源头：太平人寿 TOP2000 项目

2006 年就开始了，跟踪了五年效果。

平安用“一招鲜”最佳实践作案例

最佳实践案例库框架

细分三四个层次。

一招鲜的模式详解

注意是行为，可以复制的行为。不是素质，那个不好学。

这都是可以用数据衡量的指标。

这三个圈对我重要。

会说会听，只在访谈阶段有用。

这个模板一般人还不容易学呢。

小结 PA 背后的经验框架

这里的图示很形象。但两条路线对比的逻辑没看懂。

其它标杆企业

时代中国的大赛

各地经验收集上来，及时帮助公司节省了那 239 万。

招行&兴业

问问这个“星夜故事”。

中广核大学

中国电信/中信银行

招商银行零售金融部 TOP200 销售方法

组织经验萃取的底层逻辑

1-为什么近 3-5 年萃取这么火？

这个示意图逻辑有意思。

业务人员的知识来自文档和经验两个方面。

回答为什么近 3-5 年萃取这么火，这张图很有说服力。

这六句话有一个疼点：怕人走了，经验没了。其它只是遗憾。

梁宁说：疼点是恐惧。

梁宁说：爽点是即时满足。这四方面是爽了。

现象背后的底层逻辑，有社会学研究支持。

重要：具有这六种特点的企业/岗位适合用经验萃取方法。

2-经验萃取的对象和载体有哪些？

制造业的经验太小众，适合用岗位操作指南，在岗带教手册的形式，通过师徒制传递。

3-企业开展经验萃取工作的路径有哪些？

第 6 和第 7 条不太理解。

4-经验萃取的整体体系是什么？

5-不同行业和部门在萃取工作上的差异？

比如工程师，能从书本中学来的知识更重要一些，可能占比七成。

我的提问

作业

深入课程的广告

直播群里分享的图片

推荐两本书

《圈外同学》的知识点/工具集合图

以上，2020-05-11 记。